“强制登出”店员迟疑了一下，“我们这边倒是没有。”
“电脑卡顿严重吗”
“啊，非常严重，”店员立刻答道，“从上星期开始这破电脑就卡得不像话这是正常的吗”
“当然不正常了，可能和其他分店一样也是线路的问题，”肖恩轻声道，“我帮你们远程看看吧。”
“那太好了，麻烦您。”
“你们店用的是有线网还是无线网”
“有无线网也有有线网，工作电脑连的是有线网。”
“你们的店面代码是多少”
“让我想想呃，05722。”
“主机编号呢”
“不好意思，什么是主机编号”
“让你们店长来一下，他肯定知道。”
店员忽然有些紧张起来他隐约记得艾利冈的新人培训提到过这些东西，虽然他从没真正搞懂过，但这一点也不影响他在店里干活儿。
在正式上岗以后，那些无用的培训就和艾利冈新人手册一样被他抛在了不知名的角落。
他抓紧了电话，低声道，“店长现在不方便听电话，您能简单介绍一下吗”
“行吧。”
肖恩开始了自己介绍，他的语速非常快，其中混杂着大量专业术语，以至于店员必须非常专心才能大致听明白肖恩在说什么。
店员竭力回忆着从前听过的培训，他对这些东西确实有些印象，主机编号和店面代码一样，是一串代表着不同门店的数字，只不过前者仅用在计算机上，如果店内设备更换，主机编号也随之变动。
在艾利冈内部，它们都不是什么秘密的东西，仅仅是信息世界一串数字化的姓名，就像分店与分店之间的邮编。
“我这么解释，你明白了吗”肖恩问。
“嗯嗯。”店员心虚地应和着肖恩的那串解释他根本没听懂多少，他谨慎地斟酌着自己接下来要说的话，以免被对面的工程师觉察出自己在这些概念或流程上的不熟悉。
不过好在，这位名叫亚当的同事似乎完全没有发现他这方面的生疏。
肖恩接着道，“因为这两年我们硬件有过好几次更新，所以我不确定它具体贴在了什么位置，你看看呢”
电话另一头传来一阵翻动声。
“找到了，就贴在主机侧面。”
紧接着，店员流畅地向肖恩报出了一串十二位数字号码。
等挂断电话，肖恩再次看了眼通话时间时间5分03秒。
他深吸一口气，马不停蹄地拨通了第三个电话艾利冈的内部员工支援中心。
为了让声音听起来更成熟些，这一次他站了起来。
在这个电话中，肖恩伪装自己是这家“艾利冈”分店的店长伯格曼本人。
在拨通内部员工专用求助电话以后，他很快准确地报出了分店的代码、主机编码和伯格曼的工号，他的诉求很简单
麻烦告诉我，我个人的内部邮箱号是多少
对面显然被这个提问怔了一下员工本人怎么会不记得自己的邮箱账号呢
肖恩的声音混杂着恳求和怒火，“这个帐号平时都是电脑默认保存的，又不像密码总是需要输入哈，我倒是把我该死的密码记在了本子上，但我的店员把整个系统重启了，帐号没有了”
说到这里，肖恩的声音又骤然转低，“您需要再核验一下密码吗我也可以找个僻静的地方报给你听，到底要怎么样才能让你相信我是我”
“不用，不用，我这儿也查不到您的密码再说您已经说过了您的个人工号和主机编号，我当然相信您，只是这个操作有些不符合我们的”
“拜托了”肖恩竭尽全力地投入角色，他的脸甚至因此微微发红，“客人已经排了长队了，我们这边再登不上系统，就没办法正常支付帮个忙吧只是一个帐号而已，其他人拿到一个邮箱帐号能干什么”
“好吧”电话另一头的客服显然被说服了，“请稍等。”
过了一会儿，客服报出了一串邮箱地址。
肖恩再次看表，至此，总共已经过去了 22 分钟，虽然剩下的时间有些紧张，但一切非常顺利。
他重新坐了下来，不慌不忙地在电脑终端重新输入了艾利冈官网的员工网入口，在敲下伯格曼的内部邮箱地址以后，他的程序开始不间断地尝试登录这个邮箱。
三分钟后，肖恩的电话再一次响了起来。
“喂”
“是总部的工程师亚当吗”电话那头传来了伯格曼的声音，“我们分店也出现了帐号强制登出的情况，而且它还提示我账号存在风险，已向总部发出警报，你那边现在有什么头绪吗”
“啊，别着急，正常现象。”肖恩皱着眉头，“我现在还在处理橡树街那边的情况”
“恢复起来要多久”伯格曼的声音非常焦虑。
“一个小时”肖恩的声音带着一些不确定，“我刚才说过了，你们那一带的线路好像都出了问题，我会按顺序依次恢复的，您就在店里等等吧。”
“一个小时，”伯格曼惊呼了一声，但又迅速恢复了冷静，“不，不不，我绝不能接受在周末，我们这边的客流量才是整个谭伊最大的，先恢复我们这边的吧”
听到这句话，肖恩几乎用尽了全力才忍住没有笑出声。
“好吧好吧，每个人都这么说”肖恩佯作不快，小声咕哝道，“我来看看，你内部邮箱是不是bergan4587 ”
“对，就是这个。”
“密码是多少”
伯格曼忽然有些迟疑，没有立刻回答。
按说，对方显然是艾利刚的内部人士，因为他不仅直接报出了自己的内部邮箱，还准确给出了帐号登出的预警，自己不该再怀疑什么了
但一种隐隐的不安突然浮现，似乎在提醒他，这样做不对。
“喂”肖恩催了一声，“你还在吗我这边事情真的很多，你要着急就别耽误时间”
“在，我在的。”伯格曼有些犹豫，“检修需要我的密码吗”
“对。”
肖恩什么也没有解释这个时候什么解释也比不上果断的沉默。
果然，大约十几秒后，伯格曼压低了声音，报出了自己的密码。
“aice46110722”
“呵，这是谁的生日么”
“对，”伯格曼低声答道，“我女儿。”
接着，肖恩又问了一些无关紧要的问题，几分钟后，他挂了电话。
事情完全不出所料这些作风老派的中年人，往往对社工手段毫无觉知。