新的一期《汽车江湖》，我们要关注福特嘉年华群体性投诉事件。之所以会有这期节目，是因为我们收到了大量的嘉年华质量问题投诉，问题集中在水温传感器和点火线圈上。嘉年华车友论坛版主也整理了投诉的资料，仅他知道的就有上百个投诉，可见这确实是一个群体性的问题。我们希望通过节目能够为这些被质量问题困扰的车主们寻找可能的解决方式。

    在上海车展之前，我们在节目当中播出过一名福特嘉年华的用户戴先生发来的投诉，他说他的水温指示不正常，另外，点火线圈出现了明显的裂痕，后来我们得知这是一个群体性的问题。当初，我们在节目当中播出之后希望大家通过各种方式给我们反馈，看看是不是这样一个集体的投诉情况。节目结束之后，我们收到了众多的投诉，包括短信、热线、论坛留言，包括电子留言，等等，我们统计了一下共有上百名用户向我们反馈的福特嘉年华出现的两个问题：一个是点火线圈有裂痕；另一个是温度计指示不正常。今天，我们就调查一下您的车是否存在这样的问题。因为，今天我们请到了“老狼丢丢”，他不是代表他个人来的，他是代表了论坛上上百名嘉年华的车主来参与我们这期节目讨论的。所以，我们今天专门用1小时的时间和大家探讨一个问题，看看通过我们今天的这期《汽车江湖》节目能不能最终使这上百各用户的投诉有一个非常圆满的解决。

    “五一”长假之前我们播出戴先生投诉之后马上和长安福特取得联系，长安福特没有给予我们《汽车江湖》任何正面的回复。我们在上海车展采访期间认识了长安福特很多人士，他们的看法是：嘉年华这款车目前已经停止销售了，出现这样大规模投诉的事情他们并不是不知道，但是，怎么样去解决对于他们来讲觉得很为难。从我个人的角度上来讲，我觉得这不是一个很好的解决问题的方式和方法，不是一句很为难就能把这个事情抹过去的，更何况长安福特现在正在积极地推广它其他的一些产品。如果说你对你以前的用户没有一个非常好的、一种问题出现后的解决的方法，那么其他的用户是不是会质疑：“我再买你其他的车一旦出现问题你会不会还是这样的态度？”

    我们的专家提示，我们国家有“缺陷汽车产品召回”的规定。这样的同一批次型号或者类别的产品当中普遍存在的、具有同一性质的两种问题，危及人身财产安全的危险，实际上符合了召回的规定，厂家应积极主动地召回。法律上也规定了召回有两种形式：一是主动召回，一是指令召回。厂家发现了同一批次、同一型号、同一性质类别的安全隐患的话它应该主动召回，如果它不积极主动召回，有关部门就应该启动指令召回的程序。召回产品的期限明确了安全使用期规则，比如明示10年或者15年。如果没有明示的一般就是10年，如果是汽车轮胎出现问题一般就是3年。所以，尽管超过了汽车三包2年或者几个月，并不影响召回的期限。也就是说，尽管超过了三包规定的包修包换这个时间，但是，因为生产厂家存在着不合理的安全风险同一批次产品的，这个召回时间不受影响，就是说2000年初买的车也没有超过召回的时间。

    因此，即便嘉年华这款车停产了，也是符合召回规定的。

    如果，某一些汽车厂家也非常清楚他们的车存在集体的事件，但是就置之不理或者是不予解决，对于广大消费者来讲，可以经过一定的程序，比如我们的汽车消费者、使用者、我们的有关协会把消费者的意见、存在的问题反映到主管部门去备案。召回要有一个专家认证，组成专家委员会对产品进行调查和认定。根据专家委员会对主管部门的建议，一旦确定是存在缺陷的产品我们主管部门就要强制地要求汽车厂家召回，这就是一种指令召回。所以，消费者在发现同一批次、同一型号的车具有共性的问题的时候，应该向有关部门反映这种，隋况，要求他们来调查、了解、确认是否具有缺陷。如果有的话国家按照指令召回的程序指令厂家去召回，这是厂家必须要去履行的。所以，我们还是希望厂家要有社会责任感，要对产品负责任，《公司法令》也有明确规定的。