要成为沃尔玛的优秀员工，你必须作到以下几点：

    1．日落原则，这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。

    2．“比满意更满意”原则。即：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务作到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。沃尔玛创始人山姆-沃尔顿认为：“让我们这种服务超过了顾客原来的期望。沃尔玛应该是最好的，它应能提供比任何其他商店更多更好的服务。”沃尔玛公司真的作到了这一点。顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。沃尔·马特公司每天都收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或公司员工帮忙提送了他们买的东西，而更多的情况下，顾客写信是为了表扬公司员工的英雄行为，如一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故；另一位名叫费力斯的员工对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护，使之转危为安，一位名叫安蒂的员工主动延长工作时问，带一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的生日晚会。这些包含于普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们总感到十分亲切。

    3．“十英尺服务”原则。这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前．先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，

    沃尔玛，世界500强排名第1位。其秀员工标准为：“每天追求卓越”，其倡导的员工精神为“我们的员工与众不同”。我也主动打招呼，这样，久而久之，我几乎成了大学里认识人最多的入。这些人后来在竞选中认出了我，把我当作他们的朋友，我如愿击败了所有对手而当选了。”山姆·沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国．并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。

    一个优秀的员工要能为客户提供最完美的服务。对一个企业来说，认真搞好各种售后服务，并推行售前、售中、售后等全程服务是全体员工共同参与的全员服务，才能获得客户的认可与好评。最完善的服务才有最完美的结果，这是一个优秀员工能在众多同事中脱颖而出的窍门。