关键的问题和问题的关键在某种程度上是具有一致性的，都是抓住事物的主要矛盾或者矛盾的主要方面，这些矛盾涉及事情的本质。善于观察和领悟的人往往可以通过事情的一两个点，控制事情的进展，挖掘事情的实质，从根本上把事情办好。任何问题都有一个关键点，那就是“能牵一发而动全身”的地方。这个地方的最大特点，是一切矛盾的汇集处。抓到“牵一发动全身”的地方，解决了它，其他的问题就会迎刃而解。

    1933年3月，罗斯福宣誓就任美国第32任总统。当时，美国正发生持续时间最长、涉及范围最广的经济大萧条。就在罗斯福就任总统的当天。全国只有很少的几家大银行能正常营业，大量的现金支票都无法兑现。银行家、商人、市民都处于恐慌，稍有一点风吹草动将会导致全国性的动荡和骚乱。

    在坐上总统宝座的第3天，罗斯福发布了一条惊人决定：全国银行一律休假3天。这意味着全国银行将中止支付3天。这样一来，高度紧张和疲惫的银行系统就有了较为充裕的时间进行各种调整和准备。

    这个看似平淡无奇的举动，却产生了奇迹般的作用。

    全国银行休假3天后的一周之内，占全美国银行总数四分之三的13500多家银行恢复了正常营业，交易所又重新响起了锣声，纽约股票价格上涨15％。罗斯福的这一决断，不仅避免了银行系统的整体瘫痪，而且带动了经济的整体复苏，堪称四两挑千斤的经典之作。

    罗斯福用这样一种简单方法就能力挽狂澜，而且产生了立竿见影的效果，就是因为他一下抓住了银行——整个“国家经济的血脉”所存在的问题，抓住了整个经济中最重要的问题，并选择了一个最简单易行的方法去解决了。

    当时，美国正好出现了遍及全国的挤兑风波。银行最害怕挤兑，因为一出现挤兑，人们就会对银行和金融体系丧失信心，一旦对金融体系丧失信心，就会加剧人们的不安，导致挤兑潮的恶性循环。在这样的形势压力下，所有银行就像被卷入旋涡一样，被挤兑风波逼得连喘一口气的时间都没有。所以，罗斯福对经济形势深刻分析之后，采取果断措施，用休假三天来让银行整理好正常的工作思路，做好应对各种危机的准备。同时，采取多种措施进行宏观调控。银行的危机处理能力得到增强，人们的信心也开始恢复，问题就得到了逐步解决。

    要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清“问题到底是什么”，就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。

    美国鞋业大王罗宾·维勒事业刚起步的时候，为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。

    结果订单纷至沓来，产品供不应求，即使加班加点也只能完成订单的一小部分。为了解决这个问题，工厂又招聘了一批生产鞋子的技工。但面对庞大的客户订单，现在的产能还是远远不够。罗宾非常着急，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不赔偿给客户一大笔钱，进而还会影响到工厂声誉。

    于是罗宾召集全厂员工开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。

    “我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

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    “为什么？”工人、主管们都很奇怪。

    “因为真正的问题是提高生产量，我们可以从其他方面想想办法，增加技工只是手段之一。”

    大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。

    他鼓足了勇气，大声说：“我们可以用机器来做鞋。”

    这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

    小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾。他说：“这位小同事指出了我们解决产能问题的一个误区。一直我们都认为问题是如何招更多的技工，但当一批订单过后，如何安排这些增加的技工去留问题成一个棘手的问题。但这位小同事却让我们重新回到了问题根本上，那就是要提高生产效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要，因此我决定奖励他500美元(这相当于一个小工半年的工资)。”

    罗宾根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器生产出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾也由此以领先者的姿态成为了美国著名的鞋业大王。

    罗宾·维勒在自传中谈到这件事时，特别强调说：“这位员工永远值得我感谢。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”这也告诉我们一个十分重要的道理：遇到难题，。首先是对问题进行分析，弄清问题的实质，找到问题的关键点，解决“牵一发而动全身”的关键问题。任何事情，都有其本质所在。你只要抓住它的本质，从根本上去剖析它，分析它，你就能从容的应对，解决。找人办事的时候，只要抓住关键的问题，就能找对最适当的人，对症下药，从根本上把事情办好。