搞公关要有大动作、大手笔，自不待言，但是对于看似不起眼的小细节也是忽视不得的。因为，小细节同样具有重要的公关功能，有时候，如果人们对细微的言行举止注意不够，就可能影响企业的整体形象，造成难以挽回的不良后果。这样的事例并不鲜见。比如，某企业代表与一位外商谈判项目，在休息期间，这位代表无意中随地吐了一口痰，吃完冰激淋又把盒子随手扔在地毯上，这些下意识的动作被外商看在眼里，本来就有些犹豫的外商，最终放弃了同这个企业的合作意向。事后他说，一个企业的领导人这样不拘小节，我怀疑他能管理好一个企业！就这样，一个不良的小动作影响了一笔大生意。因小而失大，实在可惜啊！

    相反，也有的人与此不同，他们不仅关注公关过程的大问题，同时不放弃在细节问题上展现自己素质和精神风貌的机会，常常收到意想不到的效果。最近报纸上有这样一条消息：镇长弯腰拾烟蒂，促成投资十万元。说的是英籍华人杨杨到安徽风台县毛集镇考察，受到镇领导的热情接待。在考察过程中，他看见副镇长发现楼梯上有一个烟蒂，便躬身捡起丢人痰盂中。这样一件小事，却使杨先生颇有感触。在项目洽谈会上，他说“我这次返回故里，到了很多地方，像今日刘镇长拾烟蒂的事却不多见。从这件小事上，我看到了你们的工作态度细致认真。我愿意同你们合作。”当即决定投资10万美元，合资兴办综合养殖场。

    镇长拾烟蒂也许并不是给投资者看的，可是却产生了良好的效果。有些事情很小，但能从一定角度反映出事物的本质。有时候，一个小小的言行动作可以展示出一个人的内心世界，进而折射出单位的整体形象。其次，小细节之所以不能忽视，还因为我们的交际公关对象是千差万别的，他们看问题的角度也是多侧面的。从外商情况来看，有些是大财东，他们可能看大不看小，讲究摆阔，喜欢气派；可是更有不少是中小商人，他们对小问题则较为留意，特别是有些华侨商人，他们多是靠勤俭起家的，最鄙视铺张浪费的现象，加之他们对于中国传统美德的推崇，所以，在经商活动中，他们对于合作伙伴的精神风貌，举止作派，必然格外关注。有时候，也许你在大的公关场面中表现十分出色，可是不慎在一个小小的细节上出了漏洞，就可能前功尽弃，与交际的成功失之交臂。因此，在交际过程中细节言行决不是微不足道的事情。

    另外，不但直接与客商交际的人员应当如此，就是一些非正式参与交际的人员也要特别注意自己的言行影响。换句话说，企业的每一个成员都负有公关的使命，只要你与客商有接触，打交道，就有创造和维护单位良好形象的义务。这些非正式参与交际人员的细节言行做好了，同样能产生积极的公关作用。比如，有一位外商来某厂，由厂长陪同到车间去参观。当这位外商掏出一支烟刚要点燃的时候，一个在场的工人立刻冲他指了指墙上的“安全第一，注意防火”的牌子，友好地做了个制止手势。这位外商不但没有生气，反而伸出了大姆指。他对厂长说，你们厂工人的素质高，责任心强，有主人翁的姿态，更增加了我在这里投资的信心。你看这位工人一个手势所产生的作用有多大！