讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。善交者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

    有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。

    富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。

    有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，掌权者对部下的一切感情投资，都应作如是观。

    作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说：“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。

    作为领导，手中握有一定的实权，位高权大，一般说来，不需要下属的帮忙，当然也不欠下属的人情，但是，领导辖区范围内的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下属去干，去代老板摆平，甚至要出面护驾，替领导分忧解难。一般地讲，领导有几愿几不愿。1．领导愿做大事，而不愿做小事理论上讲，领导的主要职责是“管”而不是“干”，是过问“大”事而不拘泥于小事。实际工作中，大多数小事由下属来承担。

    从心理的角度分析，领导因为手中有“权”、职位较高，面子感和权威感较强，做小事显然在他看来降低自己的“位置”，有损领导形象，比如打扫办公室卫生、打开水、接电话等都是领导不愿意做的。一个刚走上领导岗位的人讲：“我最早也是从扫地打开水走过来的，也是从媳妇熬到婆婆的，这回儿轮着你们扫地打开水了。”2．领导愿做“好人”，而不愿做“丑人”工作中矛盾和冲突都是不可避免的，领导一般都喜欢自己充当“好人”，而不想充当得罪别人或有失面子的“丑人”。

    梁风仪女士在《如何与老板相处》一书中举了个实例，香港有位企业巨头，是出了名的好好先生，那是因为任何人跟他谈任何事，从来都不会得到否定答案。当然他并非是有求必应的黄大仙。碰上他真想合作的对象或他肯出手相帮的情况，就会亲自出面，卖个人情。不然的话，一律由他的下属以各种不同的理由回绝对方的要求，他是不会露面的。

    愿当好人，不愿演丑角的心理是一般普遍的领导心理。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演好这场“双簧”戏。当然，这足一种比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测老板的意思然后硬着头皮去做。做好了领导心里有数但不会讲什么明确的表扬；如果下属因为心粗或不看眼神把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。

    3．领导愿领赏，不愿受过

    闻过则喜的领导固然好，但那样高素质的人寥寥无几。大多数领导是闻功则喜、闻奖则喜，鲜有闻过而喜者。在评功论赏时，领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，许多领导都有后退的心理。此时，领导急需下属出来保驾护航，敢于代领导受过。

    代领导受过除了严重性、原则性的错误外，实际上无可非议。从单位工作整体讲，下属把过失的原因归结到自己身上，有利于维护领导的权威和尊严，把大事化小、小事化了，不影响工作的正常开展。从受过的角度讲，代领导受过实际上锻炼了一个人的义气，并使自己在被“冤枉”过程中提高预防错误的能力。结果，因为你替领导分忧解难，赢得了他的信任和感激，以后领导肯定会报答你，给你“吃吃小灶”。

    领导没有让你做这些事，但你主动做了，让领导在无形中欠你个人情，办事时当然水到渠成。但是，这种做法得把握分寸，一旦超越了警戒线，会事与愿违，“偷鸡不成反蚀一把米”。

    一般来说，领导和领导之间，领导和下级之间，有些工作上的矛盾是正常现象。如果你在这些矛盾冲突中，只对一方负责，你未免患了“近视眼”，这是典型的“短期行为”。如果你陷于一种矛盾漩涡中不能自拔，不能妥善地、兼顾地去处理各种关系，而是“剃头的挑子一头热”，那么一旦情况发生了变化，你就会失去自己的优势。

    为了不陷于派别之争，下属对待上级领导要密疏有度，一视同仁，不搞特殊化。做到这点，要求我们在工作上对待任何领导都一样支持。万不可因人而异，“看人下菜碟”。现实生活中往往有人凭个人感情、好恶、喜怒，对某些上级的工作给予积极协助、大力支持，而对另一些上级则袖手旁观，甚至故意拆台、出难题，这一点是必须克服的。这样做的后果只能是对己不利。若不及时纠正后果将不堪设想。

    上司之间常常会出现这样或那样的矛盾和冲突，在这种情况下，当下属的可就犯难了。有时你和这位上司亲密一点，又怕惹恼了另一位上司；你要与另一位上司接触多一点，又怕得罪这一位，总之，这种状况使得下属左右为难。

    一般来说，在这种情况下采取中立的态度是可取的，尽量做到左右逢源两边都不得罪。