chater23

    “24了。”覃惟回答。

    她觉得这个问题像打破界限的试探, 不该是工作关系，况且问话的人是周珏，再看他的眼神, 这让覃惟觉得他面具下的性格有些浪。

    她敢猜不敢言, 低头吃东西, 又听见他问“毕业一年两年”

    “去年。”

    “嗯。”

    “这是鹅肝”覃惟挠了挠鬓角, 不知道怎么回话，就只好找话问旁边的服务生。

    “你试一下就知道。”却是周珏回答她。

    “哦。”

    “要喝酒吗”

    氛围这么好的餐厅, 应该是要喝点酒的，而且喝了酒, 等会她要是说什么不甚适宜的话可以怪酒精, 就别怪她了。

    “那个，很晚了，您的车还”要是吃完饭他人就走了把她丢下怎么办，她也不知道附近的地铁站在哪。

    “会把你送回去的。”周珏懂她的意思了，对服务生招手示意, “开酒吧。”

    覃惟的心绪有被挠过的感觉，虽然不善表达，但是她的内心世界倒是丰富。

    人总是对好看的事物愿意多一分关注。她知道自己的外貌有那么一点点的优势，也不能清高地说毫无作用，毕竟她被ta选进来就是有这层面的原因。

    况且自己不也是曾把对方当做性幻想的对象吗

    但是她错想周珏了，他没有再跟她多说一句私人话题, 回去的路上就和她谈起了工作。

    她独自工作了一个多月，应该对展位的情况了如指掌。

    但是除了那份只有短短几个字的每日访客记录, 覃惟回答不上来任何问题，又让她那点旖旎的心思瞬间门全无，不由紧绷起来。

    艺术展的受众和百货商场的客流不一样。店里进来的都是消费者, 无论是不是目标客户，她上去接待，总归是会有结果的。

    在这里，她简直束手无策，只收获无数次的失望。

    周珏听她空洞地说完，手掌搭在方向盘上，无奈地轻拍了一下，问“你在店里每天的接待量有多少”

    覃惟说了一个数目，其实每个销售轮流站位下来并不算多，但是质量都很高。

    周珏又问了现在的，“所以，这里的接待量是店里的十倍以上”

    啊

    覃惟赶紧道“但都没什么质量。”

    周珏说“每个saes都希望得到最好的位置，最优质的客户资源。你抢不过别人，怎么办”

    覃惟知道自己又要被ua了。

    “你的记录做的非常糟糕，因为你认为，在这里得不到价值的体现。”他看一眼她低垂的眼睛，似乎很沮丧，“但公司为这个event花费了大量的预算和人力，最好的设计师做的方案，高昂的场地费用，并非你理解的，把你丢在这就不管了。”

    他说这些话时，语气中难得有一丝人性的光辉。

    覃惟咬了咬嘴唇，“既然这样，那您能跟endy说把我调回去吗让更有能力的人来。”

    周珏怔了半秒，她到底有些狡猾在的，不是那么轻易被洗脑，“你觉得呢”

    覃惟不觉得他会，于是失望地沉默下来。

    “把访问记录做好，学会消费者身份识别，把更多时间门花在有潜力的客人身上，客户做分级管理。你每天接待的一个百个人里，总有一个能帮助到你。”此时他们停在一个红绿灯前面，足足有70秒。

    他微微侧身，认真看向她的脸，说话语速也放轻放慢了些。

    “你的开局不是那么好，去别的地方也一样得不到好的资源。如果想继续做下去，这是唯一的办法。”

    覃惟抬眸眼里出现淡淡的光亮，只觉这人从冰冷的画册里活过来了，他的侧脸黯淡的光也有些生动。

    没有想到他会对自己说这些。

    覃惟想，他一定是个谈判高手，抑或诛心高手。

    她莫名其妙就有些心动，尽管仍有不甘，“我知道了，我会改正的。”

    周珏的确看不上覃惟的工作表现，他甚至看不上零售部很大一部分人，但这是他思考权衡过的决定。

    这并非一个销售性质的活动，没有几个saes会心甘情愿地参与其中，换别人来也同样有问题，甚至比她更加看重短期利益。

    但是他了解到覃惟既然已经坚持了一个多月，说明她还算是有耐心的人。她也是能被轻易说服的人，周珏不想再浪费时间门沟通了，决定试试她。

    覃惟回到家里，拿衣服去洗澡，热水冲刷过身体，她想自己再次被当做一个炮灰选中了。

    她又不是笨蛋，怎么会看不透enzo的意图呢。

    但是这个世界的逻辑就是这样，越成功就拿到越多，现在没有更好的办法，至少看enzo的意思，她还不至于被开掉。

    第二天，她重整心情去上班。告诉自己，既然上了这个班，今天就必须有收获，哪怕微信列表里新增一个好友也算进步。

    上午稍微清闲，她找机会问了下er关于cr客户管理系统的使用方法。er正好也不忙，就教了她一下。

    大部分同事都很忙，除了er，也没什么人愿意搭理她了。

    覃惟发现这个系统很好用，清晰地划分了客人的层级，还有客户画像，很方便销售或者进行售后维护。比她自己的文档好用多了。

    ta给她说过相关的概念，也让她学了。但当时她在实习阶段没有自己的客户，操作了几次就不管了。

    林晓蓓和coe来之后，没有教过她业务上的东西，覃惟全凭自己摸索。

    er问她“怎么忽然想起来问这个了你不忙吗”

    覃惟很久没有和er聊天，因为她太忙了，“我没有客户，有点焦虑，想做点事转移注意力。”

    er能想象到覃惟的处境，安慰她“每个新人都会有一段难熬期，但你坚持住，熬过了就海阔天空了。”

    覃惟内心苦笑，发了个握拳的表情包“我会的。”

    过了会儿，er给她发过来一串账号和密码，是er自己的。她的账号是ssa级别，比覃惟的权限高，能看到门店全部的客户管理情况。

    “发这个给我干嘛”

    er让覃惟拉到最下面的客户管理，时间门条件搜索，seeg t，翻译过来中文叫沉睡客户。

    这部分客户是超过两年没有在品牌消费过的，也被潜默认流失掉了，遂被划到这个分类里。

    er说“你挑选那种对应销售已经离职的，自己想办法联系，说不定能开发点销售额出来。”

    大部分销售手头都有许多活跃客户，没时间门和精力开发沉睡客户，因为成功率很低很低。

    “你呀学聪明点，不要太保守。”er也只能帮覃惟到这里了，“没有条件就创造条件，坐以待毙是没有办法生存下去的。”

    “er，谢谢你。”作为同事，er很善良了，教了她很多东西，自己还什么都没有回馈给她呢。

    “不客气啦，我希望你能留下来，不要被淘汰掉了，不然谁跟我一起讲endy的坏话呢”

    “我没有讲啊。”

    “你没说都是我说的，我最八卦行了吧。”

    覃惟发觉自己总是处在信息茧房里，她不知道很多东西，所以也错过了很多机会。多思无益，最直接的办法是厚脸皮去问别人。

    她开始看这些沉睡客户的资料和往期订单，还是蛮有意思的，按照消费级别划分，其中不乏有，vic客户。

    既然曾经有过这么高的消费，说明客户黏性是很大的，那怎么后来还流失掉了呢

    覃惟把这些客户逐一不落的复制下来，粘贴到自己的文档里，现在她手里没有客户，就没有挑剔的权利，哪怕曾经只是买了个发卡，也是目标客户。

    又花了一个小时的时间门，想文案、策略，编辑邀请信息发送到各位的手机上去。

    覃惟有一点点掌握消费者的心理了，尤其是有钱人。要说邀请他们去参加商场的周年庆活动，这不明摆着要掏他们兜里的钱吗

    有钱人可太聪明了。

    但是邀请他们来参加一个小众的的艺术展，却有很大可能应邀。真正的有钱人是可以有很多时间门的，附庸风雅，彰显自己的品味和个性，也是很多人都愿意做的事情。

    她的微信列表里，就有几个富婆，不五时地晒吃喝玩乐，看展日常，令人羡慕。

    覃惟真的邀请到客户来参加活动了。

    “我好久没有买你们品牌的东西了，风格好像变了点哦跟以前不一样了。”女客人随意看了看，似乎有点兴趣。

    “您太久没有来了，rossi 去年换了新的创意总监，可以重新了解起来呀。”讲故事变成覃惟擅长的事情，她头头是道地给客人讲奢侈品行业，讲流行趋势。客人频频点头，觉得她还挺专业。

    覃惟心想，自己这算不算装x

    虽然短期内没有业绩产出，但是成功加了联系方式，叫客户知道了有一个销售，叫vivi。

    送走客人，覃惟在镜子里看到自己魔性的笑脸，内心万分唏嘘，她以前怎么可能会对客人如此谄媚

    绝境激发潜力诚不欺我。

    要不是快饿死了，她不至于如此。

    “利他性的服务思维很不错”

    客人走了老远她还在目送，直到身后响起说话声音。

    “哎哟”覃惟吓了一大跳，夸张地往身后倒退两步。

    周珏蹙着眉，对她一惊一乍表情的不满，这不是一个成熟的sa该有的表现，他伸手拉了下她的手腕，又把她拽回来了。,</p>