北京交通台《汽车江湖》栏目对于海马用户侯先生反映的情况，经我公司技术服务部门和售后服务部门确定，该客户反映的响声不是变速箱的问题，是离合器发出的声音，该响声不属于质量缺陷，不影响正常使用和车辆安全，属于正常的机械噪音，但是对乘坐舒适性会产生一定影响。目前，技术部门正在寻找解决方案以减少该响声，最大程度地解决客户反映的问题。预计本月底一定会给用户进行调整解决。我公司售后服务部已多次和客户联系，对他反映的问题给予充分地解释。感谢贵栏目对海马的产品提出的意见，愿节目越办越好。

    海马汽车售后服务部

    单从文字上看，专家很难判断清楚厂家陈述的原因。建议这个用户在海马车友会里，跟其他的车友进行联系。看看变速箱轴承异响是共性的现象，还是个案。据了解，类似的异响别的车也有。大家有的是很懂汽车的，咱们自己先摸索，这也不失为消费者保护自己权益的一种办法。既要听厂家“医生”的诊断，也要自己从面上的情况了解一些足够的信息，这也帮助厂家对这个故障作出判断。

    今天，还有一个王先生跟我们做了电话连线。他遭遇了这样一件事：“我的北京现代的御翔是去年4月份买的。车用得不错。但是，有一件事让我特别的烦心：买完之后我发现这个车内饰是米黄色的，我就拿毛巾擦，发现内饰板掉色显露出了白色的底板，后来我发现车掉了漆了。我问售车的经销商，他说你哪儿掉了，我给你换哪儿。我说如果我不擦你就不给我换？他说是。他告诉我订货周期大概是7天。我就走了。现在我给厂子打了一个电话，我说你给我换的是不是将来还要掉漆，我想得到他们的答复。可是，我的电话打完之后就永远没有消息了。现在内饰板已经给我换好了，已经没有问题了。但是，我发现上次我跟其他的车主在修车聊天时，我说你们的车有没有掉漆的现象？他们都说有。第二次我到厂子去询问，他们又说没有，只有你这个车投诉，其他的车都没有。现在，我想通过《汽车江湖》栏目来看看，是不是所有的御翔车主都有我这个问题？”

    我们《汽车江湖》栏目和北京现代有非常好的合作关系，如果我们帮他们发现存在的问题，要相信他们会给大家一个非常满意的答复和解决的方案。

    我们今天节目的最后又要关注另外一个事情。这个事情我们刚开始听到的时候也觉得挺诧异。一位女士是去年5月买的黑色景程，6月份到4s店作划痕处理，喷漆以后发现黑色景程变成黑白花的了，车身上全是白点。这位女士不干了，4s店解释得特别有理，说当时给您喷黑漆的时候，边上有一辆白车喷白漆造成这种情况，4s店说要不再给你打磨打磨，这位女士不信任这家4s店就把车拖到别的地方弄去了。这位女士后来觉得特别的憋屈，她通过《汽车江湖》想反映这个问题。她当时不知道应该跟谁去说，现在想问问我说如今还能不能投诉，还能不能要求索赔。同时她想问一下，两个车同时在一个车间里喷漆就能喷出黑白花的，看看是不是4S店的问题？

    嘉宾认为她还是有权利到厂家或者4s店索赔的。这个问题明显属于4s店服务质量问题，服务品质应该按照厂家的规定，高质量地提供给顾客，既然出了问题肯定是要负责到底的。还有一个问题，因为这个女士的情况还属于比较轻的，只属于外观修复。我想提醒消费者一点，根据我国相关协会的一个统计，事故车大都是指大的事故，二次出现事故率非常高。就是因为车在修复的过程当中，光注重外观的修复而没有注重到比如说车架的这种校正隐性的修整。因此要提醒消费者以后要非常注意，并不是说4s店把你的车的外观弄得像那么回事你的车就没有问题了。国外有警察先把事故车的牌照扣下来，然后你再作事故车的校正。确认没问题了，再把牌照发给你。

    咱们国家的制度现在有空缺。但是，这其实挺难的。比如。让我判断一下这个车看不见的地方是不是修好了，我看不出来，并不是说看上去跟外观一样。比如牵扯一些总线的控制没有修复好，或者说车架的问题，可能在日后驾驶的过程当中还会跑偏或者影响一些紧急制动的性能。这些消费者确实很难判断，但是要留这个心眼。