本期节目，福特车主叶先生通过电话录音向我们讲述了他午夜惊魂的历险故事：他的蒙迪欧因为漏油差点爆炸。在民警同志的陪伴下，他度过了一个惊心动魄的夜晚。没想到曲折的经历还只是个开头，后续的维修经历更让叶先生伤透脑筋，又气愤又无奈。到底叶先生现在应该怎么办？

    福特车主叶先生大半夜地被民警同志给叫起来了，说他的车漏了一地的油，稍有火星随时会爆炸。我们听一下这位车主给我们的电话留言：

    9月24日我把车加满油，停到小区里。半夜里，民警突然上门来，说我的汽车漏了一地的油，非常危险！稍微有一点烟头火星就会发生爆炸！民警紧张得要死，在车旁边站了一个多小时，就怕出事！我打4s店24小时救援电话，让他们赶紧过来给我们看一下。可4S店的人的态度跟民警截然相反。他们说在怀柔赶不回来，赶回来也要凌晨3点钟，态度很冷漠。我非常气愤！

    第二天，我把车开到4s店，发现我油泵的盖子有一个线路出问题了。他们说修不了，只能连油泵整体一起换。我同意后，他们又说这是。2004年的蒙迪欧，现在只有2007年的油泵，要换必须连油箱一起换。我觉得这个完全没有道理，为什么因为一个线的问题，要换油箱和油泵？后来他们说不换也可以，但得把旧油箱上面的垫子拆掉，我问拆了之后再安上去，安全有没有保证？技工说拆掉的东西肯定不如原配的东西稳定。我不能拿自己的生命开玩笑，就同意把油箱换掉了。

    事后，我越想越不对：油泵停产，新的油泵不符合以前油箱的匹配，产生相关费用全部由消费者来承担，而且一下子多花了2000块钱。后来4S店同意免工时费，但是油箱的费用退不了。最后，福特公司解决的办法是把我的车又开回去，把2004年的油箱给我免费改造安上去，把2007年的油箱退还给4s店。我不可能把我的生命交给他们这种没有保证的维修方案，我并不是为了钱的事情。我希望福特公司能够把消费者的一切利益放在企业文化的最上面。

    我们在接到任何一个投诉之后，会立刻反映给厂家，然后同步发给4s店，同时，听取三方的意见。我们收到叶先生对此事件的投诉后，也在第一时间收到了长安福特以及北京亚之杰4s店给我们发来的回复。福特公司给我们的回复：

    《汽车江湖》栏目组你们好。经过客户中心的了解，在2004款油泵变更之后，新的油泵尺寸发生了变化，安装新的油泵必须要拆掉原来油箱里的底座才能进行安装，导致需要更换油箱总成，造成了客户支付不必要的费用。根据经销商的表述，说明当时提供了两个解决方案给客户：一是拆掉原有油箱里的座子换成新的；二是更换新的油箱。客户选择了第二种方案。而客户表示24日当天经销商并没有提出第一种方案，25日经销商提出了第一种方案并表示愿意上门服务时，客户却说不敢采用改变油箱的方式处理，还表示如果采取这样的方式要求经销商出据书面报告，并承诺出现问题由服务站来负责。根据了解，经销商在当时就为客户车辆维修免除了工时费。700块钱，并在之后也与客户保持联系，表示可以赠送一些礼物。但是，客户的态度比较强硬，不愿意接受。目前，我们正在积极地协调经销商与客户之间的矛盾，并愿意在保证之前经销商处理的基础上，再额外赠送一次免费更换机油机滤的服务。

    亚之杰4S店给我们的回复：

    《汽车江湖》栏目组你们好，今收到你们的投诉之后，经核实把情况告知贵栏目。9月23日晚我站24小时救援专员未接到客户救援申请，店内总机晚19：30之后下班无法核实。24日客户拖车到店里维修，经检查油泵上部插头处漏油，须更换油泵总成。因长安福特在2005年对2．5蒙迪欧汽油泵改进，所以建议客户更换汽油泵时同时更换油箱，经客户同意，我站同时更换了油箱油泵，并考虑到是老客户，出于对客户关怀我站主动免除了工时费700块钱。售后跟长安福特进行了沟通，长安福特给出了另一个解决方案：可拆除旧油箱油泵下座，也可安装新油泵。我站马上联系客户说明如须更换我站可以上门服务，晚间加班为其调换油箱，同时退还新油箱的材料费，客户未同意。