从媒体的角度看，有了故障不怕，关键还是一直在这个节目里强调的，厂家和4s店的态度决定了顾客对你的信任度还有更多的车友对你的评价，不能因为你个车卖得一直很紧俏，就产生了对市场轻视的态度，导致服务不到位。同样是丰田车，在业内可能对一汽丰田4s店服务的评价更高一点。这个反映一个什么问题，值得他们考虑一下。再有，我理解车主从一定的渠道了解到他的车产生这一问题可能不是个案。如果厂家已经知道这个问题，还是应该本着一个明示的态度，即使暂时拿不出方案也应该很坦诚地向客户进行解释，不应该采取动员车主撤掉投诉这种手段，这样对厂家或4s店本身的形象是不利的。

    希望广州丰田的4s店能够积极地把这个问题解决好，希望北京市乃至全国的听众和我们一起关注一下这个事件到底是个案还是群发性的事件。

    3．蒙迪欧漏油：厂家失误消费者来买单？

    上周，叶先生给我们的投诉是福特蒙迪欧在小区里发生严重的漏油事件。当时，联系到亚之杰4s店，说是油泵一根线损坏了，只能更换油泵；后来说20()4年的蒙迪欧不在保修期，而且04款的油泵配件停产，必须要换07款的。但是，07款没有办法安在04款的油箱上，需要将好的油箱全部换下，费用全部由车主自己出。叶先生觉得非常不满意，给我们发来投诉。节目结束之后，本周叶先生又发来了电子邮件：

    梁洪你好，福特公司以及亚之杰公司并没有在节目播出后采取积极态度，同时福特公司在给您的信中提到：“并在之后也与客户联系，表示可以赠送一些礼物。”在实际过程当中并没有对我提到，不知道福特这样一个大公司怎么能这样无中生有。关于福特公司说加班为我们更换旧油箱再退还941块钱，这个建议我无法接受。因为，福特公司无法给我作出更改油箱后保证安全的承诺，作为消费者我是不能接受的。作为消费者我强烈要求福特公司无条件退还油箱材料费914块钱，如果不能如愿、合理地解决这个问题的话，我将诉诸法律。

    本周，我们再次和长安福特进行了“博弈”。而且，我们上周节目播出之后又收到了一位李先生给我们发来同样问题的投诉。李先生2004年买的蒙迪欧，大概半年前开始漏油。3个月前同样是到亚之杰去修，更换汽油泵和油箱，自行解决花费。而且，现在每次开车之前只能加半箱油，既便这样还是会漏油。

    我们跟长安福特进行了沟通。他们说此零件并非停产，而是因为零件升级造成的。目前，公司的意见是：没有出保修期的车出现该问题，公司承担相应的改造和更换费用，但如果出保修期就应由消费者自己承担。因为，公司现在也收到很多类似投诉，目前公司正在和经销商协商，看看在技术上有没有解决的方法，尽可能降低更换的费用，我们尽量在下周四之前给《汽车江湖》一个回复。

    4．专家解惑：蒙迪欧设计有缺陷？

    在长安福特的回复当中，我们已经非常明确地看到，他们已经承认公司收到了很多类似投诉，因此这是一个群发性的事件。从技术的角度上来看，这件事是不是说明蒙迪欧本身的产品设计有问题？

    嘉宾给了我们这样的点评：“厂家已经承认要升级。一般来讲升级是要在车辆和一些部件上市以后经过大量地试用，所以厂家对其问题进行技术变更，这个需要一定的时间。蒙迪欧曾经出现过大家普遍反映的油泵的噪声比较大的问题，厂家一开始是改动油泵，后来发现不行，就对油箱进行了改动。在升级的过程中应该考虑到原有的客户的问题该如何解决，这是很重要的。因为，作为一个大的公司来讲，不是说像街上的小摊。卖了东西就走了，他要保留客户的产品，所以，技术改动的时候除了尽可能考虑到技术上的提高，同时，也要兼顾原有客户，这样才能更好地处理这件事。”

    我们要再次地督促长安福特能够把这个问题尽快地、很好地解决，因为毕竟现在厂家的回复说保修期内的给予免费处理，保修期外的费用要求消费者自己承担，这个回复都是大家不太能够接受的。下个星期全新的蒙迪欧就要上市了，据说厂家要举办非常大规模的上市活动，也请了上百家的媒体。我只想问一个问题：现在的产品问题都没有解决，新车推出来了，你拿什么向你的消费者推荐、保证质量？我们也期待长安福特给予我们的回复。