一位妇女说：“电熨斗若没有电线就方便多了。”

    “妙！无线电熨斗。”松下的负责人兴奋地叫了起来。事业部马上成立了攻关小组。开始他们想用蓄电的办法取消电线。但是，研制出来的蒸汽熨斗底厚5厘米，重量达5公斤，妇女用起来简直像举铅球。为了解决这一难题，攻关小组将主妇们用熨斗烫衣服的过程拍成录像片，分析、研究运用规律。

    结果发现，妇女并非总拿着熨斗烫衣服。而是多次把熨斗竖在一边，调整好衣服后再烫。于是攻关小组修正了蓄电方法，他们设计了一种蓄电槽，每次烫衣服后可将熨斗放人槽内蓄电，8秒钟即可蓄足电，熨斗的重量就大大减轻了。蓄电槽装有自动继电器，十分安全。

    这样，新型无线电熨斗诞生了，并成为当年最抢手的畅销产品。

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    一名员工这样说过：“我会随时把我听到的、看到的关于公司产品的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”

    经常与客户沟通或召开客户座谈会，了解客户所需，就能准确地把握产品的方向，以更贴近市场，更贴近客户的产品在竞争中占领市场，保持企业长期发展。

    一个员工在做每一件事时，都要把产品是否贴近客户的需要放在第一位，并站在客户的角度去想：假如我是客户，我想要什么？我希望产品应该如何贴近我，让我能方便、愉快地使用这个产品？从了解客户开始，如果了解到产品还不能完美地贴近客户，就想办法去研究、去改进。

    有一次，著名软件公司——思科公司的设计师为一家银行设计一些软件时，发现银行柜员习惯于用右手在小键盘上输人数字，然而又很不习惯地去找“Y”、“N”等键来选择。“确认”或“取消”操作。使用起来很不方便，工作效率也大大降低了，所以他们很希望输入完数字后能够很方便地按键选择“确认”或“取消”等操作，可是他们以为这种修改很难实现，所以也没有向设计师提出来。

    设计师发现这个问题后，很快更改了设计，使用数字小键盘上的一些键作为“确认”、“取消”的按键，柜员们用起来非常顺手，工作效率也因此大大提高。银行的职员们笑逐颜开，和软件设计师们的关系也好像一下子亲近了很多。

    把产品贴近客户的需要放在第一位，每一处设计都能从客户的心意出发去设计，每一个细节都提前为客户想好，那么客户还会有什么不满意呢？让产品和服务更加贴近顾客，是每一个企业员工的职责和追求。企业中的每一个人都必须尽可能地贴近顾客，了解顾客的思科：世界500强排名268位，其推崇的优秀员工标准为：客户成功、高质量团队、推动变革、团队精神、没有技术崇拜、相互信任。需求。比如戴尔公司就有一套严密地贴近顾客的工作制度，企业所有员工——不管是生产工人还是技术专家都必须严格遵守这一制度。他们详细地了解顾客信息并认真研究新的、更有针对性的装配方案，提高自己的服务质量。比如他们发现一些大型企业在购买了电脑后往往还要花费很长时间安装一些企业内部管理软件和建立内部网络。为了解决这一问题，戴尔要求客户在下订单时把需要装的软件一并拿来，在组装这一批电脑时就装上软件并调试好交给客户，这样客户只要连上线就可使用了。