正常的交流总是有来有往、有问有答的，如果一方只是一味地说，另一方只是一味地听，或者一方对另一方的话不置可否，沉默不语，这说明交流发生了障碍。当然是我们不愿见到的情况。但是在有些情况下，虽然知道沉默对应酬不利，但为了避免更大的不利，沉默倒被当做一个法宝来利用，这就叫“两害相权取其轻”。

    一个保险推销员上门推销，开门的是一位老者，他见了推销员就气不打一处来，什么推销员素质不高了，影响居民休息了，一问三不知了，一口气讲了推销员一大堆不是。这时推销员说什么？承认？显然违心，因为老人的看法是片面的；反驳？两人非吵起来不可。推销员是来推销保险的，不是跟人吵架来的，最好的办法就是沉默，让他把肚子里的话都掏出来，接下来视情况而定，可以对住户的批评表示感谢(注意，感谢的是他热心地提意见，这不等于完全接受他的批评)，然后礼貌地告辞；更可以待老者消了气，耐心地跟他谈谈，说不定还能做成一笔买卖呢！

    说沉默是个法宝，是因为沉默可以包括丰富的内涵，可以是肯定(不反驳不就是肯定吗)，可以是否定(不表示赞同不就是否定吗)，也可以是不表态(不肯定也不否定)，甚至可以让对方捉摸不透，唯一不可能导致的后果就是发生正面冲突。要知道，发生冲突是应酬不折不扣的失败。